Vores dagligdag ændrede sig på måder, der ville have været utænkelige i begyndelsen af 2021-2022.
Hvis vi ikke med absolut sikkerhed kan vide, hvad der vil ske i pandemien efterfølgende, kan vi dog benytte lejligheden i denne tvungne parentes til at stoppe op og overveje den ændrede definition af luksusforbrug og de underliggende motiver og værdier, der driver velhavende forbrugere.
Den hidtil usete tid, vi lever i i dag, ændrer radikalt hvordan mærker og forbrugere interagerer.
Vi kiggede tidligere på tilstanden luksus i krisetider. Vi vil nu se nærmere på forbrugersiden af ligningen, deres forventninger, der udvikler sig, og hvad luksusmærker skal gøre lige nu for at forblive relevante og vokse.
Selvom køb af luksusvarer eller -tjenester måske ikke er i top hos de fleste forbrugere i øjeblikket, er en ting sikker: digitale oplevelser er det.
Med velhavende forbrugere, der bruger mere tid derhjemme og sætter sig ind i den nye social distancenorm, ændres købsvaner og købsture.
Digitalt detailsalg forventedes at udgøre 20% af den globale detailhandel i 2023, det tal ser ud til allerede at være overskredet i 2. kvartal 2022-2023. Det er for tidligt at sige, om dette niveau af onlinesalg vil blive opretholdt, da indespærringsforanstaltninger gradvist slapper af, men det er klart, at luksushandlere er mere end nogensinde klar til at købe online.
Den globale sanitære krise er således accelerere systemiske tendenser der allerede var ved at transformere den globale luksusindustri. En af dem er den digitale transformation af luksus.
Søger trøst i ubehagelige tider
Drevet af den aktuelle pandemi, den ophold-hjemme-økonomi bringer nye forbrugernes forventninger og adfærd. Den nuværende krise har tvunget millioner af mennesker til at udvikle nye måder at arbejde, forbruge, lære og leve på. Folk bruger mere tid online end nogensinde før og søger i stigende grad efter varer, tjenester og underholdning online.
Velhavende forbrugere, der allerede var trygge ved online shopping, køber nu mere fra e -handelsmærker. De udvider også kategorierne af varer, de bestiller online.
Mere interessant er, at sene adoptere, velhavende forbrugere, der hidtil har modstået e-handel, også udforsker online shopping.
Luksuskunders ønsker og interesser tilpasser sig den aktuelle situation. Søgningen efter hjemmets bekvemmeligheder er stigende, da forbrugerne søger måder at føle sig bedre på, mens de bruger mere tid indendørs.
Vigtige varer, såsom dagligvarer, er faktisk ikke de eneste kategorier, der registrerer vækst i denne hidtil usete periode. Nogle vertikaler af ikke-væsentlige oplevede øgede interesser og rekordstore e-handelssalgstal-fra boligforbedringer og indretning til fritidstøj og loungewear. Luksus hudpleje cementerer også sin stigning på baggrund af faldende makeup -salg.
I denne rapport vil vi se nærmere på fire væsentlige trin i et brands ompositionering for hjemme-økonomien:
- Forstå dine forbrugeres sindstilstand
- Design værdifulde nye ting
- Vær autentisk og støttende i din kommunikation
- Omfavn online salg
Vi fokuserer primært på Millennials og Gen Z luksusforbrugere, der er vækstmotoren for globalt luksussalg. Unge forbrugere udgør faktisk nu mere end 40% af alle luksusudgif.webpter og genererer al den globale luksusvækst ifølge en undersøgelse fra februar 2022-2023 foretaget af konsulentfirmaet Bain & Company.
100%
af den globale luksusvækst genereres af
Millennials og Gen Z-forbrugere i 2022-2023.
Vores mål er at hjælpe dig med at forstå, hvordan hjemme-hjemme-økonomien ændrer forbrugeradfærd og finde inspiration fra luksusmærker, der lykkes med at forblive relevante. Ved slutningen af denne rapport bør du være i stand til at identificere muligheder inden for dit luksussegment til at tilpasse dit tilbud og være værdifuld for dine forbrugere.
1. Mindful mindset: Forstå dine forbrugeres sindstilstand
Den nuværende krise ændrer, hvad der er vigtigt for velhavende forbrugere. Vi lever gennem hidtil usete tider. Folk er bekymrede for deres familie og venner. De er også bekymrede for den globale økonomi, og mange er dybt bekymrede over deres indkomststabilitet.
En undersøgelse af Gen Z fra DoSomething i maj 2022-2023 viste, at 2 ud af 3 adspurgte mente, at det var for risikabelt at gå tilbage til "normale" aktiviteter på dette tidspunkt.
Men selv i krisetider skal folk købe visse essentielle produkter. Dem, der har råd, vil også søge komfort luksusvarer.
I denne nye kontekst spiller følelsesmæssige drivere en kritisk rolle. Velhavende forbrugere bruger penge på ting, der kan hjælpe dem med at tilpasse sig det nye normal. Da social distancering gælder globalt, er behov for forbindelse-inklusive hvilke mærker vi engagerer os i og køber fra-accentueres.
Der er unægteligt et øget fokus på luksusmærkers handlinger og adfærd som reaktion på krisen. Velhavende forbrugere forventer, at luksusmærker ændrer deres forretningsprioriteter og stå solidarisk. Håndteringen af krisen nu kan forstærke mærkeloyaliteten på sigt.
84%
af amerikanske forbrugere siger, hvordan virksomheder handler under det nuværende marked, er vigtigt for deres loyalitet fremad, ifølge Think with Google.
Interessant nok bringer den nuværende situation også et prioritetsskifte til velhavende kunder, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at opdage og prøve nye, tilgængelige mærker.
Selvom nogle måske hævder, at de øgede investeringer i det digitale rum fra store luksusmærker kan true mindre luksusvirksomheders online synlighed, kan den nuværende kontekst også vise sig at være en reel vækstmulighed for digitale native DTC -mærker.
Luksusmærker skal reflektere over deres udviklende relevans, når vi tilpasser os en ny normal. Som et luksusmærke er det afgørende at forstå, hvad dit produkt eller din service repræsenterer for dine kunder. Du skal være opmærksom på, hvor vigtig din løsning er for mennesker på dette særlige tidspunkt. Kan du hjælpe med at forbedre deres liv på nogen måde?
Hvis du ikke sælger essentielle varer (tænk f.eks. Luksusrejseartikler, smykker, bilindustri), skal du fokusere på at opbygge relationer nu. Selvom forbrugerne ikke kan købe fra dig lige nu, vil de huske disse interaktioner og din tilstedeværelse i vanskelige tider.
Pro tip: Google Trends giver uvurderlig indsigt i ny søgeadfærd og dermed forbrugernes interesse i nutidens hurtigt udviklede klima.
2. Målrettet produkt: Design værdifulde nye ting
Det andet trin for at være relevant i ophold-hjemme-økonomien er at fokusere på produkter, der er relevante for den nuværende forbruger-tankegang og adressere forbrugernes nye virkeligheder.
Tilbyd omhyggeligt designede produkter, der vil støtte dine forbrugere i disse vanskelige tider. Dette vil i sidste ende opbygge mærkeaffinitet.
75%
Af forbrugere over hele verden holder sig i form under udbruddet.
Hvis du allerede har eksisterende samlinger, der er tilpasset den aktuelle forbrugernes efterspørgsel, skal du fordoble deres produktion. En nylig undersøgelse foretaget af GlobalWebIndex viste, at 3 ud af 4 respondenter holder sig i form under udbruddet, og de fleste forbrugere forventer at bruge mere tid på at dyrke motion i fremtiden. Dette vil kun stimulere wellness -tendensen bag Activewear -linjer og et sundt liv.
Hvis du ikke allerede har et produkt eller en service, der er relevant for dine kunder i dag, skal du tage dig tid til at forstå dine forbrugeres adfærd og eksperimentere med nye kapselkollektioner. Dette er en god tid for mærker at være legende og gå ind i nye tendenser. Den eksploderende vækst af athleisure -mærker til kvinder eller premium loungewear -tøj til mænd er blot nogle af de tendenser, der er værd at undersøge.
Alternativt eller parallelt kan du overveje, hvordan du kunne være mere nyttigt for dit samfund generelt ved at udnytte din produktionskapacitet og produktionskompetence. Store luksusmærker gjorde netop det i slutningen af 1. kvartal 2022-2023, da de begyndte at producere håndsprit i stedet for parfume eller ansigtsmasker i stedet for tøj.
LVMH flytter produktionskapaciteten til at producere håndsprit og ansigtsmasker
Den 15. marts 2022-2023, mens coronavirusudbruddet hurtigt voksede i Frankrig, meddelte luksusgruppen LVMH, at det ville udnytte sine kosmetikmærker til at fremstille store mængder håndsprit og hjælpe med at afværge en landsdækkende mangel i hele Frankrig.
“LVMH vil bruge produktionslinjerne for sine parfume- og kosmetiske mærker (…) til at producere store mængder hydroalkoholiske geler fra mandag,”Sagde LVMH i en erklæring.
“Disse geler vil blive leveret gratis til sundhedsmyndighederne,”Tilføjede LVMH.
To uger senere forfulgte gruppen sin indsats ved at genanvende flere af sine ateliere i hele Frankrig for at producere ikke-kirurgiske ansigtsmasker. Maskerne blev senere sendt til sundhedsarbejdere i frontlinjen i landet.
Initiativet blev stort set rost i Frankrig, hvor tusinder af sociale medier brugere takkede gruppen for deres støtte i krisen.
3. Meningsfuld marketing: Vær autentisk og støttende i din kommunikation
Når du er sikker på, at du har det rigtige produkt til dine forbrugeres nuværende behov, er det tid til at revurdere, hvordan du markedsfører dit brand. Målet er klart: holde tilhængere engagerede og dit brand i tankerne.
Men markedsføring i krisetider er en sart sag.
Nogle initiativer på sociale medier er blevet godt modtaget …
Mercedes-Benz og Audi, blandt andre mærker rundt om i verden, lancerede redesignede logoer på sociale medieplatforme for at fremme social afstand.
Andre, ikke så godt …
Efter tilbageslag fra deres samfund måtte bæredygtighedsfokuseret fodtøjsmærke Rothy's gå tilbage på sit "køb for at donere" ansigtsmaskeinitiativ på Instagram.
Digitale marketingkanaler ser generelt øget engagement, men reducerede annonceudgif.webpter. Mange mærker har faktisk skåret ned på annonceudgif.webpter i et forsøg på at være mere konservative med deres marketingbudgetter.
Som et resultat er online annoncepriser faldende. Dette er en god mulighed for digitale indfødte DTC -mærker for at få forbindelse til nye målgrupper til en lavere pris og eksperimentere med nye forbrugersegmenter.
Selvom nogle mærker kan blive tvunget til at stoppe og revurdere deres positionering og beskeder for at sikre, at det afspejler skiftende værdier og adfærd, bør kommunikation betragtes som en mellemlang til lang sigt investering.
Det er bemærkelsesværdigt, at forbrugerne generelt godkender reklamer, selv i krisetider. En nylig undersøgelse fra GlobalWebIndex fandt faktisk ud af, at 70% af respondenterne støttede mærker, der forbandt deres reklamekampagne med krisen. Men mærker bør undgå det hårde salg og i stedet fokusere på at opbygge mærkebevidsthed omkring deres centrale værdier eller levere underholdende indhold til deres kunder.
Dit mål er at pleje et fællesskab af engagerede følgere til at understøtte din langsigtede vækst.
Ønsket om et mere ansvarligt forbrug vil sandsynligvis intensivere i de kommende måneder og år. Det er vigtigt for mærker at føre med formål og leve deres værdier, nu mere end nogensinde.
Millennials og Gen Z-forbrugere er særligt opmærksomme på, hvor autentisk et mærke er i sin kommunikation, hvilket forstærker behovet for luksusmærker til at levere gennemsigtig information om deres processer og produkter. Især mærker, der promoverer værdier for bæredygtighed eller filantropi, men følg ikke trop med deres egne medarbejdere, markeres og kritiseres straks af unge forbrugere online.
75%
Af Gen Z ønsker forbrugere, at mærker skal sikre medarbejder- og forbrugersikkerhed.
I en separat undersøgelse af Gen Z -forbrugere i marts identificerede DoSomething, at 75% af respondenterne ønskede, at mærker skulle sikre medarbejder- og forbrugersikkerhed. Mærker, der var tro mod deres værdier, modtog positive engagementer online med øgede sociale medier omtaler for eksempel Walmart, Target og Starbucks for at beskytte deres medarbejdere.
Mærker, der ikke ses som autentiske, lider imidlertid af konsekvenserne. I den samme undersøgelse sagde 23% af de adspurgte, at de stoppede med at købe et mærke, fordi det ikke har taget tilstrækkelige skridt til at hjælpe midt i denne krise, eller det har handlet på en måde, de ikke kan lide. At tage sig af deres medarbejdere var især den mest kritiske handling, et brand kunne foretage i de unge forbrugeres øjne.
Vindende mærker vil være dem, der bedst tolker tidsånden alle sammen, mens de forbliver i overensstemmelse med deres indre DNA og individuelle historie.
Claudia D'Arpizio, partner hos Bain & Co.
Førende luksusmærker formidlede brand image med positiv og rettidig besked.
Den 20. marts lagde Louis Vuitton for eksempel en inderlig besked ud på Instagram, som er i overensstemmelse med dens 'metaforiske livsrejse' mærkepositionering.
Den øgede tid brugt online og hjemme betyder, at velhavende forbrugere i stigende grad er ivrige efter at snacke på sociale medier og online kanaler. Der er behov for onlineindhold, der informerer, forbinder og underholder.
Brug af Instagrams livestream -funktion skyder i vejret blandt luksusmærker og influencers. Instagram Live blev lanceret i 2016 og tager nu virkelig fart, da alle fra påvirkere og berømtheder til mærker udforsker nye forbindelsesmidler, mens de bliver hjemme.
I betragtning af denne stigning i livestreaming tillader Instagram nu alle rundt om i verden at se og kommentere Live -videoer fra deres skrivebord, og det tester også en ny knap, der giver folk mulighed for at uploade deres livestreams direkte til IGTV, når de er færdige (Live -videoer typisk udløber efter 24 timer).
Instagram har ikke delt specifikke vækstdata for sin livestream-funktion, men Facebook oplyste, at fra 24. marts 2022-2023 blev Instagram Live-visninger alene i Italien fordoblet på bare en uge.
Loewe en Casa- Studieture og håndværksdemonstration på Instagram Live
Som reaktion på krisen lancerede Loewe Loewe en Casa, en igangværende serie af online events, workshops og samtaler, der finder sted via Instagram Live.
Onlineserien fejrer kunst, håndværk og kunsthåndværk og giver forbrugerne et sjældent kig ind i Loewes kunstners verdener og værker.
En fantastisk måde for dette gamle luksusmærke at vise sit fokus på håndværk og hvor meget det bekymrer sig om folkene bag.
At sørge for værdifuldt indhold er en anden måde for mærker at opretholde et forhold til deres kunder under en krise. Da de blev spurgt om, hvilke typer indhold Millennials og Gen Z-forbrugere søgte i øjeblikket, fandt DoSomething de bedste svar at være sjove (63%) og sunde og feel-good (52%). Lethjertet (41%) og "bogstaveligt talt alt, der distraherer mig" (35%) følger ikke langt bagefter.
Bliv hjemme med Ted
Ted Baker lancerede #StayHomeWithTed. Stay-at-home online-hub indeholder alt fra produktsamling (loungewear, homeware og beauty og plejeprodukter) til Zoom-skrivebordsbaggrunde, der kan downloades, og IGTV-aktiviteter såsom hjemmegymnastik og virtuelle pubquizzer.
En anden bedste praksis i disse tider er at omfavne platforme og formater, der giver mening for folks nye hjemmeværksomme realiteter.
Med 800 millioner aktive brugere verden over og i vækst, har TikTok et øjeblik og er hurtigt ved at blive go -to -appen for yngre generationer - både som kilde til underholdning og afsætningsmulighed for kreativitet.
I denne nye verden med social distancering udforsker flere luksusmærker - fra Dior til Gucci til Saint Laurent - TikTok, da den populære sociale video -app giver en ny mulighed for at nå det nye luksusforbrugermarked på sjove og engagerende måder.
Platformen er virkelig kendt for at være vært for humoristiske videoudfordringer. For at støtte sin Thomas Burberry Monogram -samling lancerede Burberry f.eks. #TBChallenge og bad TikTok -brugere om at genskabe monogrammet med deres hænder. Og BMW lancerede en TikTok -kampagne, en hashtag -udfordring kaldet #the1challenge, som tilskynder TikTokers til at filme deres bedste dansetræk med BMW Series 1.
Da organisationen af store sammenkomster sandsynligvis vil forblive begrænset i en overskuelig fremtid, skal arrangementer og shows erstattes af virtuelle oplevelser.
E-vent: Showet skal fortsætte (linje)
Fondation de la Haute Horlogerie har fremskyndet digitaliseringen af sit Watches & Wonders -koncept. Den schweiziske luksusurmesse afslørede sin digitale platform den 25. april 2022-2023 i stedet for det aflyste fysiske show i Genève.
Webstedet watchesandwonders.com indeholder dedikerede sider for hvert urmærke, der skulle have udstillet i Genève. Besøgende har (indholdet lever permanent på webstedet) mulighed for at opdage deres respektive universer, herunder deres 2022-2023-ur-nyheder og mere bredt urets verden med interaktivt, uddannelsesmæssigt og værdiskabende indhold.
I vores Future of Luxury 2022-2023-udgave forudsagde vi, at "Brand-tertainment er det nye luksusspil". Den nuværende krise vil fremskynde denne tendens.
Luksusmærker, der ikke har investeret i at skabe meningsfuld ønskelighed og branddifferentiering i disse vanskelige tider, skal arbejde ekstra hårdt for at vinde velhavende forbrugere efter krisen.
Videospil påvirker offline kultur og mode
I sin seneste undersøgelse af Gen Z -forbrugere fandt investeringsbanken Piper Sandler, at videospil nu udgør 8% af den samlede teenagepung, og 59% af respondenterne forventer at købe en NextGen -konsol i de kommende måneder.
For at underholde sine spillere under indespærring samarbejdede massivt onlinespil Fortnite med den prisvindende rapper Travis Scott om at holde en onlinekoncert. Koncerten blev set af over 12 millioner mennesker live og streamet over 32 millioner gange på YouTube og tæller.
Fortnite er et af verdens mest populære spil med en brugerbase på over 250 millioner spillere. Og mærker tager det til efterretning. Louis Vuitton udviklede et virtuelt outfit til online multiplayer -spil Liga af legender tidligere på året, og Tissot begyndte at sælge virtuelle ure på NBA 2K20 i bytte for rigtige penge.
Ved at samarbejde med spiludviklere engagerer luksusmærker en demografi af fremtidige forbrugere og skaber underholdende indhold.
4. Forhøjet e -handel: Omfavn online salg
Den nuværende krise er en katalysator for luksusmærker til at forfine deres online- og omnichannel -strategi. E -handel har været stigende for luksusmærker i årevis, men det halter stadig meget efter fysiske butikspræstationer.
Hvis den digitale transformation af fysisk detail stadig var en relativt fjern innovation for nogle luksusmærker, er det nu øverst på dagsordenen.
Selv de mest digital-tilbageholdende luksusmærker som f.eks. Avancerede mekaniske ure, der er stærkt afhængige af butikker i butikken-kun 5 procent af det nye ursalg sker online ifølge Financial Times-indser nu, at et voksende segment af velhavende forbrugere er villig til at købe deres luksusure online. Det er på tide, at luksusurfremstillingsindustrien investerer mere seriøst i digital.
Digital tikker: Tiden er nu inde for luksusuremærker
Patek Philippe, der længe har været et e -handelshold, lempede for nylig sine politikker mod onlinesalg og gav udvalgte detailhandlere tilladelse til at sælge deres luksusure online, mens deres showrooms er lukkede.
Hvis luksusuremærket fremhæver den midlertidige karakter af dette hidtil usete skridt, er det ikke desto mindre tegn på den nuværende krises indvirkning på branchen og behovet for at gentænke forholdet mellem luksusurmagerindustrien og det digitale.
Den schweiziske urmager Swatch Group, på den anden side, har været forpligtet til at udvide sin direkte til forbruger detailhandel i et par år nu. Efter succesen med deres e-handelsplatforme i USA i 2022-2023 og Storbritannien i 2022-2023 rullede deres OMEGA-mærke onlinesalg ud i Europa i april 2022-2023.
Parallelt begyndte Richemont Group at sælge ure fra sin portefølje på MR Porter efter at have købt e-handelsplatformen i 2022-2023. Mærker som IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre og Panerai kan nu købes online.
Med offline-butikker lukket i en stor del af 2022-2023 og forbrugere, der er bekymrede for at gå tilbage til fysisk shopping i en overskuelig fremtid, har luksusmærker intet andet valg end at omfavne online-detailhandel. GlobalWebIndex fandt faktisk ud af, at næsten 50% af forbrugerne nu handler mere online end før krisen.
Den nuværende kontekst og nye online shoppingvaner fremskynder innovation i e -handel, da mærker arbejder på at forbedre alt fra leveringstider til produktbeskrivelser og generel brugeroplevelse.
Luksusmærker, der giver en positiv e -handelsoplevelse i løbet af denne tid, kan tiltrække en ny kundebase. Gucci, et af de første store luksusmærker i verden, der eksperimenterede med online salgskanaler, har nu en bedre position end mærker som Hermès, der var mere frygtsomme i deres digitale strategier.
EN udløser for store hurtige forretningsændringer, har den nuværende krise også fremskyndet interessen for AR- og VR -teknologier, da mærker søger at levere fordybende, stemningsfulde oplevelser, der kan afspejle IRL -miljøer. Luksusmærker, såsom Hermes, Dior og Chanel, vender sig også til virtuelle konsultationer og fjerntliggende personlige indkøb i løbet af denne tid for at kompensere for fraværet af tjenester i butikken.
Oplev Dior i virtual reality
I februar 2022-2023 lancerede Maison Dior et VR-e-handelswebsted, der tilbyder et virtuelt besøg i sin skønhedsbutik Champs-Elysées.
Seere kan slentre gennem den sublime 3D-indstilling i det parisiske boutique, lære om produkterne, før de foretager et køb.
Du kan besøge butikken her.
Det italienske luksusmærke Bulgari har også fremskyndet sin digitale transformation med den seneste lancering af sin første e-handelsplatform, der debuterede i Singapore i maj 2022-2023. Online shoppingmuligheden ruller ud til flere lande på verdensplan- herunder dets hjemland Italien- i de kommende måneder.
Bemærkelsesværdige funktioner i onlinebutikken inkluderer Augmented Reality-funktionen, der giver online-shoppere mulighed for at se husets ikoniske håndtasker i 3D og en dedikeret E-concierge-service.
Tidlige brugere ser op til trecifrede stigninger i onlinesalget, ifølge en nylig undersøgelse foretaget af Deutsche Bank. Dette kommer uden tvivl fra en lav base for de fleste mærker, men branchen vil helt sikkert slå forventningerne til andelen af onlinesalg i år.
Vi har en dybdegående rapport om de to forskellige strategier for mærker til at sælge online: mono-brand websteder og multi-brand detailhandlere. De to er fuldstændig i stand til at sameksistere, som demonstreret af Gucci.
Endelige tanker: Hjem er det nye knudepunkt
Luksusmærker forvitrede krisen i 2008 godt; efterspørgslen efter luksusvarer hoppede hurtigt tilbage.
Men den nuværende situation kan tage lidt længere tid. Mens Hermès rapporterede en rekord på 2,7 millioner dollars i salg den første dag, den genåbnede sin flagskibsbutik i Guangzhou, Kina, i april 2022-2023, vil dette sandsynligvis ikke være tilfældet overalt i verden.
I disse usikre tider er det svært at forudsige, hvor lang tid overgangen vil tage og genopretningens nøjagtige bredde. Men at spore forekommende ændringer, som det sker, vil hjælpe luksusmærker med at forblive relevante og planlægge for fremtiden:
- Digitalt drev: Selvom oplevelser i butikkerne vil forblive vigtige for luksusmærker, forventes det digitale salg at udgøre en betydeligt større andel af den samlede luksusindustri.
- Lokal kærlighed: Vi kan med rimelighed forvente en øget interesse og præference for lokalt fremstillede produkter, da forbrugerne ser ud til at støtte den lokale økonomi, og mærker ser på at reducere deres overdrevne afhængighed af Kina.
- Hurtigt voksende langsom luksus: Velhavende forbrugere, især Millennials og Gen Z, genovervejer deres indkøbsbeslutninger og favoriserer videresalgswebsteder for at understøtte den cirkulære økonomi i stedet for at købe hurtige modevarer.
- DIY på vej op: Opholds-hjemme-økonomien genopliver gamle tendenser som gør-det-selv (DIY), fra egenomsorg til skønhed, mad og boligindretning. Og uanset hvilken opgave, folk går online for vejledning og råd.
Den nuværende krise fremskynder et skridt fra eksklusiv til inklusiv luksus, fra iøjnefaldende til autentisk, meningsfuld og personlig. Mere end nogensinde handler luksus om denne autentiske forbindelse mellem mærkeværdier og forbrugernes personlige historier.
Da økonomien kommer sig efter følgerne af pandemien, vil det være interessant at se, hvilken adfærd der opbygges eller forstærkes under udbruddet, der vil holde fast. Men en ting vil forblive sikker: De mærker, der bedst forstår de skiftende luksusforbrugerudsigter, er dem, der hopper bedst tilbage.