Hvis du nogensinde har søgt efter et high-end ur online, er chancerne stor for, at du er stødt på Hodinkee. Hodinkee er et af de mest tankevækkende og omhyggeligt kuraterede urwebsteder på Internettet. I løbet af de sidste par år har Hodinkee udviklet sig til at give sit loyale og engagerede fællesskab af vagtselskere meget mere end rådgivning og anbefalinger.
Hodinkee er virkelig ved at blive et casestudie for luksusurindustrien for at forstå, hvordan de med succes kan interagere med deres velhavende forbrugere online. Webstedet publicerer effektive historier omkring mekaniske ure, der driver onlinesalg.
I dag er vi glade for at have en samtale mellem Simon Beauloye og Eneuri Acosta, COO i Hodinkee og en vigtig spiller i udviklingen af webstedet. Sammen talte de selvfølgelig om Hodinkee, men også den digitale transformation af luksusurindustrien som helhed.
Eneuri Acosta gennemgik en interessant rejse, inden han sidste år tiltrådte COO -stillingen i Hodinkee. Han arbejdede i over 10 år i bilindustrien, først med marketingbureauer og siden med Cadillac.
Hans prioritet hos Cadillac var at genindføre mærket for et nyere og yngre publikum af luksusbilkøbere. Han var en del af teamet, der startede virksomhedens flytning fra Detroit til New York. Eneuri Acosta ledede også åbningen af den første Cadillacs livsstils- og oplevelsescenter, kaldet Cadillac House, i byen.
Gennem sit arbejde med Cadillac så Eneuri Acosta i stigende grad på Hodinkee som en inspirationskilde. Hodinkee havde faktisk på få år kunnet opbygge en stor loyal følgebase, der bekymrede sig dybt om succesen med mærket.
Efter at have samarbejdet om et par projekter med de to mærker, tilbød Ben Clymer, CEO for Hodinkee, Eneuri Acosta at slutte sig til sit team og hjælpe med at vokse mærket.
Eneuri Acosta, COO i Hodinkee, om fremtiden for luksusurindustrien
Luxe Digital: Hej Eneuri, tak fordi du tog dig tid til at tale med os. Vi er imponeret over populariteten og den globale rækkevidde af Hodinkee. Alle, der er eksternt interesseret i mekaniske ure, ser ud til at kende stedet.
Eneuri Acosta: Tak for muligheden for at dele vores historie med dig. Hodinkees vækst er virkelig imponerende. Mens webstedet nu er 10 år gammelt, vokser vores trafik fortsat betydeligt, hvilket er bemærkelsesværdigt for et ungt, men veletableret mærke. Faktisk, mellem otte og ti år, voksede vores trafik 100 procent. Alene i de første tre måneder af dette år voksede vores trafik med 30 procent.
Vi har nu mere end 1 million månedlige besøgende på webstedet. Hvis du inkluderer Hodinkee -shoppen og sociale medier, er vi tæt på 2 millioner besøgende om måneden. Det er en meget indflydelsesrig forretning.
For mig personligt, der kommer fra bilindustrien, er det fascinerende at se, hvor loyale og lidenskabelige Hodinkees læsere er. Selvom Hodinkee ikke nødvendigvis sigter mod at blive bredt anerkendt, forstår folk, der kender mærket, øjeblikkeligt magasinets værdi og er meget loyale over for det.
Luxe Digital: Bare ved at se på kommentarsektionerne på dit websted ser Hodinkees læsere ud til at være et meget engageret publikum. Kan du fortælle os mere om, hvem de er?
Eneuri Acosta: Demografisk set har Hodinkee overvejende et mandligt publikum i alderen omkring 35 år med en dyb forståelse for ure og mekaniske ting.
Men ud over tallene tror jeg, at vores læsere er mennesker, der sætter pris på de komplekse historier bag ure. De vil lære og forstå, hvordan tingene fungerer, for i sidste ende siger uret, de vælger at bære, også noget om personen, der bærer det. De brænder selvfølgelig meget for ure, og det er et fællesskab, der ikke nødvendigvis ønsker at følge med masserne.
Traditionelt ville det første ur, som nogen køber for at fejre en vigtig milepæl, være en Rolex. Men på Hodinkee vil vores læsere vide, hvad der ellers er derude. De er interesserede i at opdage mærker som Grand Seiko, IWC, Panerai og Tudor, eller endda de mere avantgarde-mærker som Nomos og Ressence. Når du først bliver udsat for det bredere univers af mekaniske ure, opdager du, at der er meget mere derude end bare Rolex og Cartier, selvom Rolex og Cartier er fantastiske mærker.
Luxe Digital: Du har tilmeldt dig Hodinkee for næsten et år siden nu. Hvordan vil du beskrive din rolle der?
Eneuri Acosta: Jeg fører tilsyn med den daglige drift af hele virksomheden. Vi er en operation på 25 personer på dette tidspunkt og vokser stadig, men vi er ikke desto mindre en meget kompleks organisation.
Jeg kan godt lide at beskrive Hodinkee -teamet som organiseret omkring fire forskellige vertikaler.
For det første har vi vores forlagsvirksomhed, der tager sig af traditionel digital udgivelse og reklame. For det andet har vi et meget robust teknik- og designteam. Alt, hvad du ser på Hodinkee.com, produceres internt. Vores teknik- og designteam består af tidligere Apple-ingeniører, tidligere Warby Parker-designere og enkeltpersoner, der er utroligt talentfulde i design og til at skabe noget digitalt, der er smukt.
Den tredje vertikal er Hodinkee Shop, der startede i 2012 ud af Ben Clymers soveværelse. Ben tilbød oprindeligt 20 læderurremme i butikken, og de blev udsolgt med det samme. Sidste år solgte vi over 20.000 stropper i Hodinkee -shoppen, så det første online detailforetagende stadig er stærkt! Vi er siden vokset til at sælge andre lædervarer, urværktøjer og urrelateret tilbehør. For nylig begyndte vi også at sælge vintage ure, der er omhyggeligt kurateret af Hodinkee-teamet af eksperter, og vi er nu blevet en autoriseret forhandler for flere luksusuremærker som Vacheron Constantin, TAG Heuer og Zenith blandt mange flere.
Vi solgte en $ 172.000 Rolex Daytona på online Hodinkee Shop til en herre i Kansas City kl. 21.00 på en onsdag.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Den fjerde lodrette, der driver kulturen i Hodinkee, er luksus. Vi ser vores mærke som et luksusmærke, baseret på den type produkter, vi selvfølgelig arbejder med, men også den kundeoplevelse, vi skal levere. At levere en kureret brugeroplevelse er kernen i alt, hvad vi gør.
Sidste år solgte vi en Rolex Daytona på $ 172.000 på online Hodinkee Shop til en herre i Kansas City kl. 21.00 på en onsdag. Vi mødte ham aldrig ansigt til ansigt, og han prøvede ikke på uret, før han købte det. Det faktum, at vi var i stand til at opbygge tilstrækkelig tillid gennem smuk fotografering og historiefortælling, så denne kunde var sikker på at købe et ur til det beløb online, er utroligt. Fra dette perspektiv giver vi i høj grad en ny form for luksusoplevelse til vores kunder. Det er tilfældigvis en digital luksusoplevelse.
Luxe Digital: Luksus skiller sig ud fra dine 4 vertikaler som værende mindre konkrete end udgivelse, teknik og e-handel. Hvordan leverer du en følelse af luksus online med Hodinkee?
Eneuri Acosta: Der er håndgribelige og immaterielle elementer i det. Den mere håndgribelige faktor er det faktum, at vi tager verden af moderne luksusure og præsenterer den på en frisk, ny måde online. Dette er en vigtig udvikling for urmærker, der kun begynder at omfavne det digitale.
Tag for eksempel Vacheron Constantin. Vi var den første online autoriserede forhandler for mærket, og de eksperimenterer nu med andre digitale platforme.
Et mindre håndgribeligt element er den smukke historiefortælling, som vores udgiverteam er i stand til at skabe omkring de ure, der vises på Hodinkee. Vi taler selvfølgelig om de mekaniske bevægelsesspecifikationer, men vi taler også om mærkeets historie og hvad det betyder for forbrugerne. Vi har strenge standarder, når det kommer til de mærker, som vi også vælger at vise på webstedet. I butikken fører vi kun specifikke modeller, som vi synes er de bedste tilgængelige muligheder fra hvert enkelt mærke.
Luksus gælder også for detailoplevelsen, som vi ønsker at levere med Hodinkee. Du kan eksempelvis sømløst købe dit ur med Apple Pay. Og hvis du ikke kan lide dit køb, kan du nemt returnere det for fuld refusion. Dette er uhørt i en verden af luksusure. Traditionelle urforhandlere vil normalt kun give dig en butikskredit, men ikke en fuld refusion.
Så luksus sker virkelig i hele vores opdagelse og købserfaring online. Vores proces er problemfri, brugervenlig og giver klar information til at hjælpe vores velhavende kunder med at føle sig trygge, når de køber online.
I stedet for at bruge en hel dag på at besøge forskellige forhandlere, kan luksusurekøbere selv foretage den research online, hjemmefra. Bekvemmeligheden bidrager efter min mening til den ultimative luksusoplevelse: at hjælpe folk med at spare tid.
Den værdi, vi skaber, overvejes og implementeres nøje af et team, der er erfarent og har været i vagtrummet i et stykke tid.
Luxe Digital: Hvad kan du fortælle os om fremtiden for Hodinkee. Hvad venter de næste to til fem år?
Eneuri Acosta: På Hodinkee bruger vi hele dagen på at tænke og skrive om ure. Men der er andre aspekter af urverdenen, som vi søger at udforske. Vi er interesserede i at give yderligere fordele via vores kanaler og vertikaler for at skabe reel værdi for vores læsere.
Hvis du f.eks. Ser på vores e-handelsvirksomhed, kan vores online detailoperationer drage fordel af en mere traditionel form for detailhandel. Detailhandel er noget, der er attraktivt for os, så det er en af de muligheder, vi tænker på.
Generelt ser vi på den fremtidige udvikling gennem linsen om fortsat at vokse det, vi laver digitalt. Vi ønsker ikke at replikere den traditionelle butiksfrontmodel, hvor kunderne kan komme ind i en butik og se ure. Vi tænker mere på det som et oplevelsescenter med tilpassede programmer, hvor folk kunne interagere med Hodinkee -mærket på nye måder. Det er noget, der tiltaler os og potentielt kan være en del af vores fremtid.
Luxe Digital: Det ser ud til at give genlyd med, hvad du før gjorde med oplevelsescentret for Cadillac i New York.
Eneuri Acosta: Ja det er rigtigt. Folk vil gerne opleve et mærke, især for produkter af høj værdi, såsom luksusbiler eller high-end ure. De vil bruge en betydelig mængde tid på at læse og lære mere om sådanne produkter. Så det er naturligt, at de også gerne vil kunne se og røre ved dem. At skabe en mærkeoplevelse, der er i overensstemmelse med resten af Hodinkee -verden, spiller ind i det.
Der er andre brancher inden for urverdenen, som vi kan lide, og som vi tror, vi kan påvirke. Men det er for tidligt at tale om det.
Luxe Digital: Luksusurindustrien er sandsynligvis en af de langsomste industrier til at indføre digital detailhandel. I den forbindelse inspirerer Hodinkees online vækst sandsynligvis traditionelle urmagere. Hvad er dit syn på tilstanden i urindustrien i dag?
Eneuri Acosta: Jeg tror, at det aldrig er for sent for luksusmærker at begynde at omfavne det digitale. Selvom nogle luksusmærker først starter nu, er selve internettet stadig under udvikling og meget mangler at blive fundet ud af.
Det er også vigtigt for mærker at forstå, at succes online ikke sker natten over. Hodinkee har eksisteret i 10 år nu. Det er 10 års læring, forsøg og fejl og opbygning af tillid til vores brugere. Du kan ikke forvente at have det niveau af indvirkning med det samme.
Endelig ser jeg ofte forskellige aspekter af en digital strategi blive misforstået af traditionelle luksusmærker. Et brand vil sige, at de skal lave indhold, digitale og sociale medier, men tror, at alle tre elementer betyder det samme. Det er tre meget forskellige vertikaler i en online strategi, der kræver tre forskellige tilgange.
Det er afgørende for traditionelle luksusmærker, der ønsker at lykkes digitalt, at forstå, at onlinesalg ikke sker i en stiv tragt. Du kan ikke gribe det an som et sideprojekt. Du har brug for de rigtige ressourcer, den rigtige ekspertise og giver den tilstrækkelig tid til at udvikle sig. Hele virksomheden skal investeres fuldt ud i at drive en digital transformation, ellers vil dit publikum, der er digitalt klogt, bemærke afvigelserne, og du vil ikke være i stand til at opbygge tillid.
Luxe Digital: Hvilke luksusurmærker har med succes taget digital til sig i øjeblikket?
Eneuri Acosta: Nomos gør efter min mening et fantastisk stykke arbejde med deres digitale tilstedeværelse. De har haft en direkte-til-forbruger-model i lang tid nu. Du kan købe et ur direkte fra Nomos på deres hjemmeside. Ressence gør også nogle utroligt progressive ting, både fra et designperspektiv og fra et salgsmodels synspunkt.
Nogle af mærkerne i Richemont Group er også godt på vej. Richemont har et stærkt partnerskab med Net-A-Porter, der giver Richemont adgang til en masse utroligt teknisk kyndige fagfolk. Mærker som Cartier og IWC klarer sig godt online.
Jeg tror ikke, at e-handel nogensinde helt vil erstatte traditionel detailhandel. Det burde ikke være forventningen. Du går dog glip af en utrolig stor pulje af kunder, hvis du ikke investerer i den rigtige kanal.
Luxe Digital: Absolut. Jeg blev overrasket over at se i en af vores nylige rapporter, at i gennemsnit 30 procent af luksussalget i øjeblikket foregår online, men endnu vigtigere er over 60 procent af alt luksussalg stærkt påvirket af, hvad folk først læste online.
Eneuri Acosta: Ja. Og for mange virksomheder er digital et supplement til deres traditionelle salgstragt. Folk vil undersøge online, før de går til butikken og køber.
Så hvad er mere gavnligt for et luksusmærke? Bevare kontrollen over, hvordan deres produkter er placeret, eller lade tredjeparts gråhandelsforhandlere sælge deres produkter og tiltrække kunder baseret på det mest attraktive prispunkt muligt? Når det kommer til luksus, er det naturligvis i mærkernes interesse at kontrollere, hvordan deres produkter markedsføres.
I bilindustrien besøgte kunder i gennemsnit fire gange en bilforhandler for at teste og opleve en model, før de foretog et køb. I dag går folk kun i gennemsnit 1,5 gange til en bilforhandler, før de køber en ny bil, fordi de allerede har gjort al deres research online. De kommer kun til butikken for at kontrollere, at de tager den rigtige beslutning. Jeg har ikke de tilsvarende data for urindustrien, men min fornemmelse er, at der også sker en lignende tendens i urverdenen.
Luxe Digital: Hvad er dit perspektiv på de kommende år for luksusurindustrien?
Eneuri Acosta: Jeg tror, at flere mærker vil investere i at opbygge deres digitale platforme. Vi kan potentielt se flere mærker blive historiefortællere og skabe indhold omkring deres produkter i en livsstilssammenhæng.
Specielt for Richemont Group, det faktum, at de har Net-A-Porter, Yoox og Mr Porter i deres portefølje, forestiller jeg mig, at de vil udnytte deres aktiver mere. Og generelt tror jeg, at det vil påvirke branchen.
Luxe Digital: Ser du, at digital bliver brugt på nye måder ud over salg og marketing for luksusuremærker?
Eneuri Acosta: Overproduktion er fortsat en udfordring for hele urindustrien. At få prognoser rigtigt, så du genererer produktmangel er vigtig i luksus. Digital og især big data kan hjælpe i den henseende.
Hvis du bruger digitalt strategisk, kan det hjælpe dig med at forudsige efterspørgslen. I urindustrien præsenteres de fleste ure på Baselworld, men kommer først på markedet flere måneder senere. Med digital kunne mærker forsøge at forudsige efterspørgslen efter bestemte modeller baseret på den opmærksomhed, de genererede under Baselworld og investere i dem, der synes at være de mest populære.
Luxe Digital: Endelig, hvad er du mest begejstret for de kommende år i luksusurverdenen?
Eneuri Acosta: Mærker, der lytter til deres kunder lidt mere og skaber produkter, der er mere i overensstemmelse med den virkelige efterspørgsel efter en rimelig pris.
Se for eksempel på Tudors udrulning af produkter. Men også Rolex med GMT-Master II, det berygtede "Pepsi" -ur, under $ 10.000 eller Oris med deres 36 mm dykkerure.
Et par ord der siger meget:
- En bog, der påvirkede dit liv
“Big Russ and Me: Father and Son: Lessons of Life"Af Tim Russert. - Luksus i et ord
Nemt - Fremtidens digitale i et ord
Integreret - Hvis du kun skulle vælge en farve
Grå