Et digitalt første kig på luksusmarkedsføring med Simon Beauloye - Luxe Digital

I dag har vi den store fornøjelse at tale med Simon Beauloye, medstifter og CTO for mOOnshot digital, et luksus digitalt marketingbureau med hovedsæde i Singapore. Simon arbejder med nogle af de største og mest etablerede luksusmærker i Asien og hjælper dem med at navigere i en spændende tid med digital transformation inden for deres organisationer.
Inden han kom til mOOnshot digital, arbejdede Simon i Google i over ti år i Europa, Mellemøsten og Asien. I sin sidste stilling hos Google stod Simon i spidsen for en global forretning på 1 mia. Dollars og ledede det internationale marketingteam for udgiverløsninger.

Bortset fra mOOnshot digital er Simon bestyrelsesmedlem og mentor for flere startups i Singapore. Hans portefølje omfatter virksomheder inden for teknologi, e-handel, medier og uddannelse.
Simon er også den fremtrædende modtager af utallige priser, bl.a. Asiens Top 50 Brand Leaders Award der genkender talentfulde ledere med en visionær tilgang, og Bedre end den bedste Google -pris leveret af Googles Senior Vice President og Chief Business Officer for at ære dem, der har ydet et særligt fremragende bidrag til Google.

Luxe Digital: Hej Simon, tak fordi du tog dig tid til at tale med os. Det er dejligt at have dig som en af vores første gæster til denne meningsserie med digitale og luksuriøse tankeledere.

Simon: Tak Samantha, dejligt at være her.

Luxe Digital: Hele din karriere har været meget i avantgarde inden for digital, først hos Google og nu hos mOOnshot digital. Hvad er dit syn på luksusindustrien i øjeblikket?

Simon: Det har været fascinerende for mig at arbejde tættere på luksusmærker siden jeg kom til mOOnshot digital. Min erfaring i det sidste år har helt sikkert ændret nogle af de forforståelser, jeg har haft om branchen.

Det, jeg ser overalt, er virksomheder med rige traditioner og ofte en lang historie med succes med at drive deres forretning på en bestemt måde. Den særlige omhu og opmærksomhed, de betaler for deres produkter og tjenester, er meget imponerende. De fleste virksomheder i luksusindustrien er lodret integreret for at garantere det samme niveau af håndværk gennem hele kundeoplevelsen.
Det er meget forskelligt fra de første digitale teknologivirksomheder, som jeg arbejder med. Teknologivirksomheder er normalt ivrige efter at delegere alt, der ikke er kernen i deres drift, til tredjemand.

Denne integration og opmærksomhed på detaljer, der er karakteristiske for luksusindustrien, giver high-end-virksomheder en betydelig gearing og kraft. Når hele organisationen har en klar vision og forståelse for, hvad der skal leveres, er luksusmærker unikt positioneret til at levere fejlfri udførelse mod deres vision. Og dette kan ses på tværs af hele kundeoplevelsen.

Som et digitalt bureau er dette mest synligt for os i de marketingkampagner, vi kører for vores kunder. Disse kampagner formulerer i de fleste tilfælde stærke beskeder omkring kernemærkeværdier og spiller dybt på forbrugernes følelser. Det exceptionelle niveau af visuel og indholdskvalitet, der kræves for at understøtte disse kampagner, er det, der gør vores job interessant.

Der er naturligvis fordele og ulemper ved luksusindustriens tilgang til digital. Det er værd at bemærke, at selvom luksusmærker historisk set værdsætter arv og tradition, da virksomheder kæmper for at forblive konkurrencedygtige, forstår de behovet for at udvikle sig og omfavne forandringer.

Luxe Digital: Det er en glimrende sejr til vores næste spørgsmål. Hvad mener du er den største trussel mod luksusindustrien i Asien?

Simon: De fleste forbrugere i Asien blev udsat for internationale luksusmærker for kun en generation siden. På grund af dette har forbrugerne ofte ikke den samme personlige historie med luksusmærker, som dem i vestlige lande måske har. Den forskning, vi har foretaget på mOOnshot digital, tyder bestemt på lavere mærkeloyalitet i Asien sammenlignet med andre regioner. Som følge heraf påvirkes luksussalget betydeligt mere af hurtigt skiftende tendenser. Og disse tendenser er normalt defineret af influencers, der er uden for det traditionelle område med gamle luksusmærker.

Digital udgør således en ny udfordring for luksusmærker, der ser kunder i Asien hurtigt bevæge sig fra et mærke til et andet. Manglende mærkeloyalitet betyder, at digitale tilflyttere hurtigt kan få skala og markedsandele, når de er i spidsen for kundetendenser.

Det er også vigtigt at påpege, at selvom nogle af disse nye virksomheder positionerer sig som avancerede mærker, så har de i virkeligheden meget lidt at vise for kvalitet eller ægthed. Vi har set utallige eksempler på, at virksomheder opfandt deres historie ud af luften og fokuserede al deres opmærksomhed på branding og marketing i stedet for at levere et bemærkelsesværdigt produkt til deres kunder. Dette er skadeligt for branchen som helhed, da den opfattede værdi af luksusvarer til forbrugere kan blive påvirket negativt som følge heraf.

Når den digitale transformation begynder at tage fart, kan vi udvikle den rigtige marketingstrategi, så luksusmærker kan vokse.
- SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital

Luxe Digital: Hvad kan luksusmærker i Asien gøre for at have en stærkere stemme online og forme disse tendenser?

Simon: Det vigtigste fra min erfaring er, at luksusvirksomheder har en stærk intern vision og vilje til at drive en digital transformation af deres forretning. Det er ikke en let ting at gøre for store organisationer. Men hvis den vision er på plads, så bliver alt andet lettere. Senior ledelse og marketingteam kan hurtigere tage beslutninger ved at forstå, om de er i overensstemmelse med virksomhedens vision.

Når den digitale transformation begynder at tage fart internt, kan vi udvikle den rigtige marketingstrategi for luksusmærker til at vokse. I den forbindelse er en af de største muligheder, jeg ser, omkring kundedata, digital relationsstyring og personalisering.

Luksusmærker har ofte en betydelig konkurrencemæssig fordel med den store størrelse af deres fysiske tilstedeværelse. Hvis du kigger på de fleste luksusbutikker i Asien, tiltrækker de mange flere besøgende end deres europæiske eller nordamerikanske kolleger. De fleste af disse besøgende kommer for at opleve mærket og blive henrykte.

Jeg tror, at der er en stort set uudnyttet mulighed for luksusmærker til aktivt at indsamle og administrere forbrugerinformation og tilbyde en skræddersyet digital oplevelse, der er på niveau med kvaliteten af deres produkter.
Dette er ikke kun forhåndssalg. Eftersalgssamarbejdet er lige så afgørende for at udvikle et dybere forhold til hver enkelt kunde, en som er personlig og skræddersyet takket være omhyggeligt udført marketingautomatisering.

Luxe Digital: Hvad er dine tanker om luksusindustriens fremtid i Asien baseret på ovenstående?

Simon: Jeg forventer ikke, at der sker radikale ændringer fra den ene dag til den anden, men der er en stigende tendens med vindere og tabere i den asiatiske luksusindustri. Den digitale transformation af feltet accelererer kun denne tendens. Det er aldrig for sent for et brand at genkalibrere, men det vil blive mere og mere kompliceret for dem, der ikke allerede er i det digitale spil, at finansiere en storstilet transformation.

Parallelt bliver kunder i Asien gradvist mere tilbøjelige til at forstå og identificere ægte værdi. Efterhånden som nye forbrugere på nye markeder får adgang til den købekraft, der er nødvendig for at få adgang til avancerede mærker, og efterhånden som information er lettere tilgængelig og delbar, vokser luksusvirksomheder, der er i stand til at tilbyde enestående kvalitet og et mærke, som forbrugere kan identificere sig med.

Der er masser af plads til, at tilflyttere kan vinde markedsandele på dette område ved at tilbyde nye produkter med en fokuseret digital marketingstrategi. Udfordringen er at finde en autentisk stemme og levere et produkt, der er forankret i kvalitet og håndværk. På den anden side har mere etablerede luksusvirksomheder ressourcer og troværdighed til at nå en bredere rækkevidde, men deres interne processer vil fortsat være deres sande udfordring.

Luxe Digital: Mange tak for dit nuancerede perspektiv, Simon. Jeg vil gerne afslutte dette interview med at efterlade vores læsere en smule indsigt i din beslutning om at investere i oprettelsen af Luxe Digital og dit ønske om webstedet.

Simon: Vi er heldige på mOOnshot digital at være i spidsen for luksusindustriens digitale transformation. Hver dag ser vi virksomhedernes succeser og fiaskoer, da de tilpasser deres driftsmodeller til nye kunders forventninger.
Med lanceringen af Luxe Digital er vores mål at hjælpe de ledende teams og marketingchefer for premium- og luksusmærker med at navigere i den digitale transformation af deres forretning. Vi vil udstyre ledere og iværksættere med de rigtige værktøjer. Vi vil skabe nye samtaler. Vi vil stille de hårde spørgsmål, der er nødvendige for en virksomheds langsigtede overlevelse.

Der er flere fremragende publikationer, der allerede diskuterer luksusvirksomheden, men ingen, der specifikt er formuleret omkring den digitale transformation af sektoren. Vi ønsker at udnytte vores store netværk af eksperter og fagfolk til at hjælpe luksusledere med deres beslutningstagning.

Og helt ærligt er vi også meget stolte over det fremragende team af tekstforfattere, som vi har på mOOnshot digital, og vi ville udfordre dem med et nyt projekt 🙂

Opret forbindelse til Simon på LinkedIn og Instagram

Et par ord der siger meget:

En bog, der påvirkede dit liv
Jeg er en ivrig læser, så der er så mange bøger, der har påvirket mig. En, der kommer til at tænke på nu, er "Miyamoto Musashi" af Eiji Yoshikawa. Det er en fiktionaliseret historie om Miyamoto Musashi, en berømt japansk sværdmand, der brugte sit liv på at arbejde mod perfektion og bevidsthed.
Luksus i et ord
Tid
Fremtidens digitale i et ord
Muligheder
Hvis du kun skulle vælge en farve
Blå