Fremtiden for online luksus detail
Denne artikel er en del af en serie om fremtiden for online luksus detailhandel. Oplev, hvordan digital forvandler high-end detailhandel og former nye forbrugeroplevelser.
1. Introduktion: Fremtiden for online luksus detail.
2. Hvorfor åbner high-end digitale pure-play-mærker fysiske butikker?
3. Og hvordan traditionelle luksusmærker konkurrerer ved at åbne netbutikker.
4. Online luksus monobrand detail -modellen.
5. Online luksus multibrand detail -modellen.
6. Hvordan ny detailteknologi forvandler luksus.
Som en del af Luxe Digitals serie om The Future of Luxury Online Retail udforsker denne artikel online-detailmodellen, som tredjeparts monobrand-platforme tilbyder. Du lærer, hvad monobrand e -handel er, hvorfor nogle luksusmærker besluttede at investere i sådanne løsninger, og hvad det betyder for fremtiden for online luksus detailhandel.
Hvad er tredjeparts monobrand e-handelsplatforme?
Har du nogensinde hørt om Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White eller endda Shopify? De er teknologipartnere til avancerede mærker som Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik og Thom Browne. Tredjeparts monobrand-platforme arbejder i baggrunden og tilbyder en overbevisende teknologiløsning til luksusmærker, der er ivrige efter at udnytte online-væksten i high-end detailhandel.
Milano-baserede Yoox Net-A-Porter driver monobrand-butikswebsteder for 41 luksusmærker, mens Farfetch Black & White i øjeblikket driver digital detailvirksomhed for otte kunder. Dette er ud over de store multibrand -websteder, som begge virksomheder er velkendte for.
Hvorfor samarbejder luksusmærker med monobrand -platforme?
Som illustreret i vores introduktion om The Future of Luxury Online Retail, driver digital væksten i luksussalget, og tendensen forventes at accelerere i de kommende år. McKinsey forudser, at onlinedetail vil udgøre 20% af alt luksussalg inden 2025.
Den stærke vækst af online ren-play luksusforhandlere har vist, at velhavende shoppere er villige til at købe luksusvarer online. En undersøgelse foretaget af Bain & Co fandt for nylig, at yngre forbrugere var langt mere tilbøjelige til at foretage deres første luksuskøb via en online -kanal end ældre generationer. Blandt dem i alderen 18 til 24 år sagde 14%, at deres første luksuskøb blev foretaget online.
Mens den er begyndende, er tendensen et tegn på et betydeligt generationsskifte, der påvirker global luksus detailhandel. Millennials og Generation Z velhavende shoppere udgør nu over 30 procent af alle luksusudgif.webpter. Endnu vigtigere var, at Millennials og Generation Z-forbrugere alene genererede 85 procent af den globale luksusvækst i 2022-2023.[1]
I mellemtiden er traditionelle luksus stormagasiner og offline high-end detailhandlere herunder Neiman Marcus og Ralph Lauren i tilbagegang. Engang den næststørste salgskanal efter luksusmærkernes butikker, ser de fysiske multibrands -butikker deres bidrag til det samlede luksussalg falde fra 23 procent til 13 procent.[2]
Luksusmærker udforsker således nye veje til at sælge online. Men med mangel på interne digitale talenter til at drive online transformation af deres forretning foretrækker nogle mærker at stole på ekspertisen fra en tredjepartsplatform som Shopify.
Mens luksus detailhandel i multibrand i øjeblikket dominerer onlinesalget - Deloitte fandt ud af, at multibrand e -butikker for luksusvarer tegner sig for 78 procent af online køb - luksusmærker har en tendens til at favorisere det kontrolniveau, som en monobrand -løsning kan levere. Online luksus monobrand -websteder kan virkelig garantere, at et mærkes udseende og følelse forbliver i overensstemmelse med dets værdier, og at premium -aspektet af hvert produkt opretholdes. Luksusmærker kan faktisk bestemme, hvordan og hvor de skal placere deres produkter på en måde, som multibrand -butikker aldrig kunne.
Mens større grupper, f.eks. LVMH, kan have ressourcer og omfang til at lancere deres egne online luksusbutikker til detailhandel, vil boutique high-end mærker ofte beslutte at indgå partnerskab med en teknologiplatform for at outsource det meste af det digitale arbejde. Boutique-luksusmærker har ofte ikke den tekniske knowhow til at konkurrere online. Ved at arbejde med digital-first-virksomheder, såsom Yoox Net-A-Porter og Farfetch Black & White, kan luksusbutikker drage fordel af en digital ekspertise til en lavere kortsigtet pris.
Med online monobrand-platforme får luksusmærker adgang til teknologiske fremskridt som kundesupport, klik og indsamling, internationale betalinger og returnering i butikken til en brøkdel af omkostningerne ved at udvikle disse muligheder internt.
Casestudie: Farfetch Black & White -appellen
Farfetch Black & White, en del af Farfetch Group, er en uafhængigt drevet forretningsenhed og eCommerce -platform, der arbejder med luksusmærker for at skabe skræddersyede online detailwebsteder. Farfetch Black & White tager sig af alle aspekter af e -handel på vegne af deres luksusklienter. Farfetch beskriver sin high-end shoppingplatform som en “omnichannel out-of-the-box”Løsning til at drive e -handelswebsteder til luksusmærker.
“Dette er et fuldgyldigt bureau og en hvidmærket løsning til mærker, hvor vi kan gøre brug af vores platform til at bygge et andet websted og derefter implementere på en modulær måde, hvilke tjenester eller infrastruktur de ønsker at bruge,”Forklarer José Neves, grundlægger af Farfetch. “Nogle mærker vil have fuld kontrol over design, opbygning og daglig drift af deres websted, mens andre kan bede os om at styre alt for dem, fra kundeservice til betaling til online marketing.”
Med Farfetch Black & White -platformen får luksusmærker adgang til de nødvendige værktøjer og funktioner til at sælge online. Dette inkluderer internationale betalinger, kundeservice og international levering med klik-og-hent og retur i butikken. Farfetch Black & White blev lanceret i september 2015 og har nu otte kunder, herunder Manolo Blahnik, Christopher Kane og Thom Browne.
For luksusmærker i boutique tilbyder online monobrand -detailhandlen flere fordele. Luksusmærker kan udnytte Farfetch Black & White-platformen til at forbinde deres offline detailbutikbeholdning direkte til deres websteder og levere tjenester som klik-og-indsaml og returnering i butikken. “Ved at bruge vores API kan mærkerne, selv på deres egne websteder, tilbyde beholdning fra deres fysiske butikker,”Neves fortsætter. “Kunder kan også hente fra fysiske butikker eller vælge levering samme dag, som snart vil blive lanceret i flere byer. Hvis du har en fantastisk flagskibsbutik i Los Angeles, hvorfor skal nogle kunder så vente en uge på, at noget bliver leveret fra et lager i Europa? Det giver ingen mening.”
Ved hjælp af Farfetch Black & White kan avancerede mærker også hurtigt implementere lokaliserede versioner af deres e-handel på 9 sprog og levere international levering til strategiske markeder, såsom Kina, Japan, Brasilien og Rusland. “Hvis et mærke vil sælge på WeChat i Kina, skal de bare bruge vores API -kode og integrere deres operationer,”Forklarede Neves.
Desuden annoncerede Farfetch i august 2022-2023 et strategisk partnerskab med Certona, den globale leder inden for realtid omnichannel-personalisering for luksusforhandlere. Med dette partnerskab leverer Certona sin patenterede software til kunstig intelligens (AI) og personaliseringsfunktioner til alle Farfetch Black & Whites kunder. Dette vil gøre det muligt for modebrands at komme med sofistikerede produktforslag i realtid på tværs af alle kundekontaktpunkter, hvilket i sidste ende driver større engagement, konverteringsfrekvenser og kundens levetid.
“Humanisering af detailhandel er kernen i vores strategi. Vi fokuserer på at levere de bedste oplevelser i klassen med en kundecentrisk tilgang, der sætter kundens behov i højsædet,”Siger Kelly Kowal, administrerende direktør for Farfetch Black & White. “Certonas avancerede AI -løsninger har været en vigtig teknologidifferentiator for Farfetch og øget både engagement og omsætning. Vi er overbeviste om, at vores sort / hvide mærker vil se lige så imponerende resultater ved at omfavne digital som en problemfri del af deres kundeoplevelse.”
- Luksusvarer verdensomspændende markedsundersøgelse. Tusindårig sindstilstand: medvinden bag forbrugeradfærd og vinderstrategier, Claudia d'Arpizio og Federica Levato, Bain & Company, oktober 2022-2023.
- For luksusindustrien er e -handel ikke længere en luksus, I 2025 vil online repræsentere 25% af salget af luksusvarer, undersøgelsesprojekter. Af Andria Cheng, april 2022-2023.
Forsidefoto af Candice Lake.