High-end detailhandlere eksperimenterer med en transformation af deres butiksfacader til stærkt kuraterede showrooms centreret om deres brand storytelling for at imødekomme Generation Z-forbrugere. På dette eksperimentelle marked, hvor indhold tilføjer værdi, bringer nogle mærker online engagementsmodeller, f.eks. Abonnementer, der kun er medlemmer, til fysiske rum. Digitale detailhandelscentre som Amazon og teknologiske fremskridt inden for augmented reality (AR) og virtual reality (VR) ændrer, hvordan forbrugerne nærmer sig detailhandlen, især shoppere i alderen 20 år og yngre. Generationen Z demografiske vil påvirke og ændre, hvordan al luksus detail skal skifte i de kommende år. Ifølge en undersøgelse foretaget af Accenture bekymrer shoppere af "Generation Z" sig mindre om mærkeloyalitet, er meget mere påvirket af sociale medier og åbne for nye koncepter og køber impulsivt. De vil have en hurtig og bekvem shoppingoplevelse. Hvis leveringstiden er for lang eller ikke er gratis, vil disse forbrugere kigge andre steder hen.
Selvom de fleste købsaktiviteter fra Generation Z finder sted online, vil størstedelen af disse personer stadig besøge en butik, før de foretager et køb. De er interesserede i at vurdere alle kontekstuelle oplysninger omkring et produkt og ønsker at føle, at de træffer den bedst mulige beslutning. Faktorer, der tages i betragtning, omfatter bloganmeldelser, anbefalinger fra influencer, likes på sociale medier, sammenligningsshopping og feedback fra kunder. Ifølge en undersøgelse fra mOOnshot digital, ønsker Generation Z -forbrugere en interaktiv og personlig tilgang med fokus på autentiske, originale mærkehistorier. De ønsker at blive solgt på en livsændrende oplevelse frem for selve produktet. Der skal være en følelse af formål og personlig forbindelse til det, der købes.
Amazon tester allerede nogle af disse indsigter i sin nyligt åbnede boghandel i New York City. De forbinder online- og offlineoplevelser ved fysisk at vise toprangerede bøger sammen med kundeanmeldelser. Et andet unikt element i Amazons butik er, hvordan Prime-medlemmer behandles anderledes end ikke-Prime-kunder. Dem med Prime betaler ofte mindre for produkter og behandles som VIP -shoppere. Denne tilgang er en måde at løse Generation Z -problemet med mærkeloyalitet på. Disse personer med høj nettoværdi (HNWI'er) er interesserede i abonnementsbaserede shoppingklubber som Birchbox og er villige til at deltage i livsberigende medlemskab.
Med mode er det stadig relevant for forbrugere at røre ved og opleve et fysisk produkt - især dem, der køber luksusvarer. Selvom Bonobos ikke er et high-end mærke, er der meget at lære af sin showroom-baserede tilgang. PWCs rapport om detailtrends 2022-2023 henviser til Bonobos ’Guideshops som en måde at løse mange problemer, som butikker oplever. I disse Guideshops kan kunderne prøve tøj personligt, hvilket betyder færre online returneringer. Da der heller ikke bliver lagerført og solgt nogen produkter, er fodaftrykket fra en Guideshop meget mindre end et traditionelt butikslokale. Da kunder har deres valg sendt til deres hjem, er Bonobos også i stand til at oprette profiler for let ombestilling og opfølgende markedsføring.
Showroom/kunstgalleriets merchandising-koncept er ikke nødvendigvis nyt. High-end multi-brand butikker som Dover Street Market, Colette og Opening Ceremony har fundet succes med at dyrke en unik oplevelse i årevis. Efterspørgslen er drevet af intriger og eksklusivitet frem for strengt salg. Selvom Colette for nylig annoncerede, at det lukker efter 20 år i erhvervslivet, er den avancerede Paris-baserede forhandler stadig værd at nævne. Grunden til, at ejerne besluttede at stoppe driften, er unik. "Colette Roussaux har nået det tidspunkt, hvor hun gerne ville bruge sin tid, og Colette kan ikke eksistere uden Colette," lød det i erklæringen med henvisning til butikken, der krævede dens grundlægger. Colette anerkender den kuratoriske kraft, grundlæggeren bragte til at skabe et tillidsniveau hos kunderne. De følte, at det ville gå tabt, hvis navnet blev licenseret til et andet selskab.
I betragtning af alle disse elementer er fremtiden for detailhandel for ethvert mærke, inklusive luksus, afhængig af en problemfri integration mellem online og offline luksusoplevelser og kræver en specifik identitet. For at imødekomme nye krav skal ethvert fysisk butiksrum tage spor fra internettet for at informere om, hvordan og hvad der sælges. Shoppingoplevelsen bør være en forlængelse af det, der er bredt tilgængeligt online i et meget mere fordøjeligt, letforståeligt format. Dette kan omfatte justering af priser på ugentlig basis, ændring af lager dagligt, tilbud om oplevelsesbaserede abonnementer og/eller aggregering af sociale medieaktiviteter for et bestemt produkt for at vise kunderne, hvordan det kan berige deres liv. Forbrugerne udsættes for en massiv mængde information på internettet; detailoplevelsen bør være den raffinerede modsætning til denne overmætning.