Fremtiden for online luksus detail
Denne artikel er en del af en serie om fremtiden for online luksus detailhandel. Oplev, hvordan digital forvandler high-end detailhandel og former nye forbrugeroplevelser.
1. Introduktion: Fremtiden for online luksus detail.
2. Hvorfor åbner high-end digitale pure-play-mærker fysiske butikker?
3. Og hvordan traditionelle luksusmærker konkurrerer ved at åbne netbutikker.
4. Online luksus monobrand detail -modellen.
5. Online luksus multibrand detail -modellen.
6. Hvordan ny detailteknologi forvandler luksus.
I april sidste år annoncerede online luksusforhandleren Farfetch et partnerskab med Gucci for at lancere "Fremtidens butik". Farfetch kombinerede detailhandelsteknologi og online modeteknologi og hjalp Gucci med at indsamle data om sine kunder online og offline.
Med "Fremtidens butik" fremviste Farfetch teknologi i butikken, der gør det muligt for luksushandlere at bruge deres smartphone til at logge ind, når de kommer ind i en butik for at modtage personlige anbefalinger fra detailpersonale. Personalet ville selv have adgang til deres velhavende kunders profil, herunder købshistorik og produktønskelister.[1]
I denne sidste rapport fra vores serie om fremtiden for online luksus detail, undersøger vi, hvordan den digitale transformation inden for detailteknologi redefinerer velhavende forbrugere shoppingoplevelser. Vi vil især se på de muligheder, kunstig intelligens (AI), stemmestyret handel og augmented reality (AR) kan bringe for de avantgarde luksusmærker, der er klar til at omfavne dem.
Hvordan teknologi fremskynder den digitale transformation af luksus
Som diskuteret i vores introduktion til denne serie om fremtiden for luksus detailhandel, Millennials og Generation Z forbrugere driver 85% af den globale luksus salg vækst. Mens ældre kunder traditionelt har været vækstmotoren for luksussalg, repræsenterer velhavende Millennials og Generation Z -kunder nu over 30 procent af alle luksusudgif.webpter.
Disse yngre velhavende shoppere har forskellige forventninger, når det kommer til detailhandel. De ønsker en oplevelse, der er personlig og problemfrit integreret både online og offline.
Dette generationsskifte fører til en bemærkelsesværdig acceleration af salget gennem forbindelsesteknologi, da internettet bliver en integreret del af indkøbsvaner.
Sideløbende ændrer udviklingen inden for teknologier som voice commerce og Internet of Things (IoT) luksus detailhandel til at blive mere kundeorienteret og personliggjort på en skalerbar måde.
Luxe Digital har identificeret tre store teknologiske acceleratorer, der radikalt vil påvirke fremtiden for luksushandel:
- Augmented reality
- Kunstig intelligens
- Stemmestyret shopping
1. Augmented reality forbedrer luksus detailoplevelse
Augmented reality er defineret som en teknologi, der lagrer digitale forbedringer oven på forbrugerens syn på den virkelige verden og gør det muligt for brugeren at interagere med disse forbedringer. Luksusmærker bruger augmented reality i kombination med deres fysiske detailbutikker til at løfte shoppingoplevelsen.
Ny AR -teknologi, såsom smarte spejle, gør det muligt for velhavende kunder naturligt at interagere med luksusprodukter og hurtigt indsamle relevant information såsom pris, komponenter eller oprindelse.
Augmented reality udvider også rækkevidden af mærker ved at give forbrugerne mulighed for at visualisere og "prøve" nye produkter derhjemme, inden de foretager et køb. Design -appen Morpholio Board, for eksempel, skabte en AR -platform for designere og shoppere til nemt at oprette nye hjemmemodeller og dele deres arbejde med et pulserende fællesskab.
Vores håb er, at AR ikke bare præsenterer en ny virkelighed, men at det giver shoppere eller designere mulighed for at genopfatte boligdesign på nye og spændende måder.
Anna Kenoff, medstifter af MorpholiO
Appudvikleren arbejder nu sammen med Dyson, Herman Miller og Knoll blandt andre mærker for at hjælpe brugerne med at oprette humørbrætter og visualisere, hvordan bestemte objekter ville passe ind i deres stue. Morpholio demokratiserer indretningsprocessen, så flere mennesker kan skabe og visualisere deres hjemindretningsideer i herlige detaljer.
2. Kunstig intelligens: personlige high-end shopping anbefalinger
Hjælpere til kunstig intelligens som Amazons Alexa, Googles assistent og Apples Siri ser deres markedsindtrængning accelerere drastisk i løbet af de sidste to år. Dette er drevet af både salg af nye smartphones - de nyeste smartphonemodeller leveres ofte med personlige assistenter forudinstalleret - og smart hjemmehøjttalere. Enheder som Amazon Echo, Google Home og Apple HomePod bringer faktisk deres AI-baserede assistent ind i forbrugernes stue.
En undersøgelse foretaget af Verto Analytics viste, at 98,6 procent af forbrugerne i USA med adgang til en smartphone-baseret AI-assistent brugte det i gennemsnit 10 gange om måneden. Og denne tendens forventes at accelerere, når kunderne opgraderer deres smartphone i løbet af de kommende år.
Derudover fandt en undersøgelse fra NPR og Edison Research, at vedtagelsen af stemmeaktiverede højttalere nu overgår smartphones i USA.[2] Faktisk ejer hver sjette voksne i USA nu en stemmeaktiveret smart højttaler. Disse ejere af smarte højttalere bruger deres AI -assistent næsten ni gange oftere end på smartphones.[3]
Luksusmærker, der er i stand til med succes at positionere sig som pålidelige kilder til AI-drevne anbefalinger, vil se deres forbrugerengagement blive bedre med tiden.
AI-drevne abonnementsmodeller fremstår især som en stor salgsaccelerator for online detailhandel. Mærker som Gillette og Nestlé eksperimenterer med initiativer, der gør det muligt for forbrugere at abonnere på løbende genopfyldningskøb, der automatisk administreres af deres personlige AI -assistent.[4] Abonnementsmodeller fjerner elementet menneskelig hukommelse helt, da forbrugere ikke behøver at huske at købe deres almindelige produkter.
I 2025 forudsiges det, at 5 procent af alle amerikanske e-handelstransaktioner vil bestå af en eller anden form for automatisk genopfyldning eller abonnementsmodel. Efterhånden som teknologien til prædiktiv genopfyldning skrider frem, kan vi forvente et fald i indkøb af ikke-erfarne produkter i forhold til produkter, der selvopfylder.
Forbrugernes præference for enkelhed og lethed vil faktisk opveje ønsket om at opleve med nye produkter. Væksten i AI -adoption kan også føre til, at forbrugere i stigende grad stoler på forslag og råd fra deres enheder frem for at træffe beslutninger baseret på personlig erfaring, og dermed påvirke betydningen af, hvordan luksusmærker skal interagere med deres velhavende forbrugere.
3. Stemmehandel: konverserende luksus detailhandel
Tæt forbundet med markedspenetrationen af kunstig intelligens gør vedtagelsen af stemmestyret e-handel det muligt for forbrugerne at træffe ad-hoc og spontane købsbeslutninger i et nyt shoppingmiljø.
Stemmehandel betyder, at en kundes stemme bruges som en ny brugergrænseflade. Dette er en ny platform for interaktion med tjenester.
Halvdelen af alle onlinesøgninger bruger tale- eller billedsøgning frem for tekst. “Mere effektive og ofte mere bekvemme end at skrive, stemmebaserede grænseflader ramper hurtigt og skaber et nyt paradigme for interaktion mellem mennesker og computere,”Siger Mary Meeker fra KPCB, et venturekapitalfirma, der har specialiseret sig i tekniske investeringer. Stemmehandel giver i sandhed en gnidningsfri kundeoplevelse, med køb gennemført som en enkelt samtalestrøm frem for flere klik på et websted.
Med Google Home, Amazon Echo og Apple HomePod køber velhavende kunder nu luksusprodukter uden at skulle besøge et websted eller en detailbutik. Efterhånden som talehandel bliver mere sofistikeret, forventer vi, at disse enheder vil spille en stadig mere indflydelsesrig rolle i købsadfærd. Det er sandelig sandsynligt, at maskinlæringssoftware vil gøre stemmebaserede enheder i stand til at levere indkøbsanbefalinger.
Velhavende forbrugere forventer i stigende grad gnidningsløse og øjeblikkelige luksusoplevelser. Med stemmestyret e-handel er luksusmærker i stand til at levere tjenester hurtigt, samtidig med at de opbygger tillid for at øge sandsynligheden for, at forbrugerne vender tilbage i fremtiden. Som detailkanal giver stemmeassistance usædvanlig hurtig og bekvem service til en minimal pris og med kapacitet til at skalere effektivt.
- Luksus nødsituation? Nu kan du få Gucci leveret på 90 minutter, af Jeremy Kahn og Robert Williams, Bloomberg, april 2022-2023.
- Smart Audio -rapporten, af NPR og Edison Research, efterår-vinter 2022-2023.
- 42 procent af amerikanske smartphone -ejere bruger AI Personal Assistant månedligt, af Bret Kinsella, Voicebot, juli 2022-2023.
- Fremtiden for e-handel i FMCG, af Kantar World Panel, november 2022-2023.
Forsidefoto af Max Ostrozhinskiy.