Back-to-school shopping er officielt slut. Det er nu tid for luksusmærker for alvor at tænke over den meget ventede afslutning på årets feriesæson!
Det kan stadig være et par måneder til jul, men luksusforhandlere skal nøje planlægge fremad, hvis de vil appellere til de tidlige velhavende shoppere, som forventes at begynde feriekøb så hurtigt som i oktober. Mange luksushandlere foretrækker faktisk at få et forspring på deres gaveliste.
Multi-touch, omnichannel shopping er blevet normen, og luksus shoppere foretager i stigende grad køb online. Den moderne velhavende forbruger er altid forbundet, og detailhandlere skal forstå, hvor luksusforbrugere gør deres research, søger efter ideer og i sidste ende foretager deres indkøb.
Lad os tage et kig på de voksende forbrugerkrav og forventninger for at hjælpe dig med at maksimere din feries salg. Baseret på de luksustendenser og digitale adfærd, som vi har observeret gennem året, forudsiger Luxe Digital -teamet nogle af de tendenser, der vil have mest indflydelse på den måde, luksushandlere køber i den kommende ferieshoppesæson.
Her er de tre største tendenser inden for digital shopping, som luksusforhandlere skal vide for at kunne nå deres fulde potentiale i løbet af denne feriesæson 2022-2023.
1. Det er en mobil-første verden: for første gang vil flere kunder handle deres ferie på mobilen end på computeren i 2022-2023
Luksusferiehandlere bruger i stigende grad deres mobiltelefon som den foretrukne shoppinggateway.
Når de handler online, søger forbrugerne bekvemmelighed, omkostningseffektiv levering og en hurtig og let købsproces. Luksusforbrugere forventer imidlertid også en overlegen, personlig og gnidningsfri omnichannel -oplevelse, der både letter onlinesalg og tilskynder til boutique -besøg. Tænk f.eks. På klik & indsaml og reservationsfunktioner i butikken.
Mobilhandel fortsætter med at vokse, og for første gang i denne feriesæson forventes mobile enheder at udgøre størstedelen af både shoppingtrafik og ordrer. En nylig rapport fra Salesforce forudsiger, at der vil forekomme flere ordrer på mobilen end på computeren (46% mod 44%).[1] Derudover kommer 68 procent af al trafik til ferieshoppesæsonen fra smartphones, en stigning på 19 procentpoint fra 2022-2023.
"Det er året, kunderne vender sig til telefoner, køber mere på telefoner end nogen anden enhed og foretager også langt flere [e-handels] besøg."
Rick Kenney, leder af Consumer Insights hos Salesforce
I betragtning af at 98 procent af alle luksushandlere har smartphones, og at 55 procent af luksusforbrugere, der køber online, bruger deres mobiltelefoner versus personlige computere[2], mobiltrenden er bestemt værd at tage alvorligt.
Sæt til at blive den nye kanal for luksus shopping, mobilhandel er ved at tage fart, da Millennials og yngre generationer er vant til at købe online.
McKinsey & Company angav tidligere på året, at næsten 80 procent af luksussalget var "digitalt påvirket".
Bemærk, at mange shoppere, især de yngre velhavende Millennials og Gen Z -forbrugere har en tendens til at bruge deres mobiltelefon inde i en detailbutik for at søge vejledning og input, sammenligne priser, kontrollere varens tilgængelighed og læse kundeanmeldelser. Vi vil således se flere detailhandlere udnytte mobilengagement i butikken gennem push-meddelelser og SMS-beskeder.
Detailhandlere, herunder luksusforhandlere, skal planlægge, at mobil dominerer shopperoplevelsen ved at optimere deres websted med en række mobilvenlige touchpoints - fra marketingengagement til let at betale. Forhandlere skal også foregribe og inspirere til opdagelser via placerings- og aktivitetsdata.
Hurtige sejre:
- Luksusforhandlere med bedre mobilvenlige websteder og lettere integration af mobil betaling vil have størst gavn. Så sørg for at optimere brugeroplevelsen på mobilen.
- Sørg for at kontrollere dit websteds indlæsningstid. Et websted med en langsom indlæsningstid er en invitation til den besøgende om at klikke væk, inden han køber.
Black Friday og Cyber Week toppe: Vær klar til at klare trafikstigninger i løbet af disse top digitale shoppingdage
Cyber Week-fænomenet er blevet en verdensomspændende begivenhed og forventes at blive den største shoppinguge i feriesæsonen, der tegner sig for 40 procent af al ferieshopping (21% vækst fra 2022-2023).
For globale shoppere vil Black Friday (som vil falde tidligere end normalt i år den 23. november) igen være den første digitale shoppingdag på dagen, efterfulgt af Cyber Monday.
Denne konsolidering af ferieindkøb betyder, at detailhandlere teknisk set skal være klar til at klare betydelige trafikstigninger i løbet af en kort periode. E-handelsplatforme som Shopify kan hjælpe, hvis du kommer i gang.
Men forhandlere skal også være klar med overbevisende og relevant indhold, opdaterede ofte stillede spørgsmål og produktsider, anmeldelser og kundeservicefunktioner-lige fra inspirerende gaveguider til kundeagenter (eller bots). Velhavende forbrugere vil søge efter produkter og tjekke priser i ugerne op til Thanksgiving. Så sørg for, at de oplysninger, de har brug for for at danne deres købsbeslutninger, er tilgængelige.
2. Instagram fremstår som en vigtig driver til mærkebevidsthed og onlinetrafik
Virkningen af sociale medier på luksushandlernes købsbeslutning vokser fortsat. Da velhavende kunder i stigende grad vil henvende sig til deres smartphones for inspiration i denne feriesæson, forventes sociale medier at spille en vigtig rolle i kundernes rejse.
Undersøgelser fra Salesforce viser faktisk, at sociale medier vil drive 5 procent af al online detailhandelstrafik i feriesæsonen - en stigning på 17 procentpoint fra sidste år.
Instagram fremstår som den vigtigste sociale kanal for luksusmærker, med henvisningstrafik til detailwebsteder, der forventes at stige 51 procent år over år. Dette er ikke overraskende i betragtning af de 1 milliard månedlige aktive brugere af platformen.
Instagram lancerede for nylig Shopping in Stories, så virksomheder fra 46 lande kunne tilføje produktmærkater til Stories. Brugere kan klikke på disse klistermærker for at se og købe produkter.
Desuden introducerede Instagram også for nylig Shopping in Explore, som indeholder tilpassede shoppinganbefalinger til sine brugere. Det er det første dedikerede shoppingrum inde på Instagram, som effektivt gør Instagram til en markedsplads.
Den iboende visuelle karakter af Instagram gør den til den ideelle sociale mediekanal til at dele livsstil og luksusoplevelser. Det er vigtigt for luksusmarkedsførere at omfavne den sociale mediekanal, hvis de ønsker at fange og interagere med velhavende forbrugere gennem hele ferieshoppesæsonen.
Hurtige sejre:
- Sørg for, at dit brand er aktivt på sociale medier i løbet af større ferier.
- Overvej at integrere dine sociale medier med din e-handelsoplevelse via Instagram Stories.
3. Kunstig intelligens og datadrevet personalisering vil drive feriesæsonen
Med stigende mobilshopping er det vigtigt for detailhandlere at levere det rigtige indhold og produkt til den rigtige forbruger på det rigtige tidspunkt. Velhavende shoppere forventer især personlige og relevante shoppingoplevelser under hele deres rejse.
Tænk i realtid, dynamisk tilpassede shoppingoplevelser og personlige produktanbefalinger baseret på data som forbrugerens præferencer, geografiske placering, tidligere køb, tidligere interaktioner med mærket og handlinger.
Ved at bruge taktik som kunstig intelligens og forudsigelig analyse til at forudse forbrugernes hensigt kan du automatisere datadrevne kampagner. De samme data kan også hjælpe dig med at oprette personlige, målrettede og relevante beskeder, e -mails og annoncer, der øger sandsynligheden for at konvertere besøgende til købere.
I løbet af shoppingferiesæsonen 2022-2023 forventes indtægter drevet af kunder, der trykker eller klikker på AI-drevne produktanbefalinger (baseret på forbrugerens adfærdsmæssige data) på webstedet, at tegne sig for 35 procent af alle indtægter-en stigning på 25 procent i forhold til sidste sæson.
Vi vil også se flere AI -brugssager dukke op på tværs af shopperejsen, især med chatbots, der vil fungere som automatiserede salgsagenter til øjeblikkeligt at besvare spørgsmål 24/7, men også for at støtte kunder med en mere proaktiv kundeservice baseret på behov, personlig smag og køb adfærdsoplevelse.
Hurtige sejre:
- Kør lignende annoncer på Facebook.
- Udnyt data som tidligere køb og (browsing) adfærd til at sende tilpassede e -mails og meddelelser, der automatisk fyldes med forudsigeligt indhold og personlige produktanbefalinger.
Avanceret AI, AR og stemmekommando har potentiale til fundamentalt at ændre detailoplevelsen
Selvom stemmeaktiverede apps og enheder stadig er eksperimentelle, vil det påvirke onlinesalget i denne feriesæson. Vi forventer for eksempel at se interessante nye anvendelser af Alexa -færdigheder - stemme -apps, der forbedrer Alexa -enheder - for at hjælpe kunder med at købe online med bare et par ord.
Ved at udnytte kundens historiske data og indkøbsvaner kan AI komme med relevante anbefalinger, mens AR vil fordybe kunderne i førsteklasses oplevelser, der forbinder det fysiske og digitale.
Se vores historie om fremtiden for online detailhandel, hvis du er interesseret i at lære mere om AI, AR og stemmeaktiveret e-handel.
Værdi i værdier: moderne luksusforbrugere søger mærker, der opfylder deres formål, overbevisning og værdier
Ud over de tre væsentlige digitale shoppingtendenser til at udnytte denne kommende feriesæson, skal luksusmærker huske på et par væsentlige underliggende ændringer i forbrugeradfærden.
- Center of youniverse: luksushandlere til ferier køber også luksusgaver til sig selv.
Ferieindhold skal tale til både gavegivernes behov uden at glemme selv-gif.webptere. - Bevidst forbrug: bæredygtighed bliver stadig vigtigere for velhavende kunder.
Et stigende antal velhavende forbrugere viser interesse for bæredygtighed: bæredygtige stoffer, mere ansvarlige og veganske alternativer er således blevet noget af et hett emne for sent. Dette er en alder af filantropisk luksus detailhandel og naturlig skønhed med en stadig stærkere forbrugernes efterspørgsel efter eksklusive mærker for at yde et positivt bidrag til deres økosystem. - Socialt selvudtryk: afslappet luksus og streetwear-luksus gør det muligt for velhavende kunder at komme med en erklæring på sociale medier.
Casual luksus oplevede enestående vækst i år, da yngre velhavende forbrugere hurtigt bliver drivkraften for moderne luksus; at blande og matche individuelle elementer - som T -shirts, designersneakers og gummisliders - der appellerer til dem for at skabe en hybridstil, der er både unik og resolut moderne chic.
Streetwear og fritidstøj er godt forankret i det moderne luksusmodeordforråd. Denne afslappede luksustrend hjælper med at øge salget af personlige luksusartikler såsom high-end beklædning, fodtøj og håndtasker til op på 281 milliarder euro globalt, en stigning på 8 procent fra 260 milliarder euro i 2022-2023[3].
Instagram -effekten
Især deling af sociale medier og selfies påvirker populariteten af visse produktkategorier. Fra hudpleje og makeup til at opnå den perfekte glød til statement øreringe og tilbehør, der blænder os med dristige designs og højglansmaterialer og tager et fingerpeg om årtier tidligere.
Velhavende forbrugere praler deres individuelle smag ved at parre og lægge tingene op.
Halskæder vender for eksempel tilbage til vores Instagram -feed - men du skal nu lagde en række længder af finere stilarter, du kan bygge op.
Pyjamakategorien har også øget sit spil, nu hvor sociale medier åbner døren til hotelværelserne for den tusindårsrejsende.
Oplevelsesmæssig luksus: velhavende forbrugere giver også luksusoplevelser.
Fra kulinariske oplevelser til luksusrejser køber velhavende kunder i stigende grad meningsfulde oplevelser som gaver.
Fra mobil til AI lover feriehandelssæsonen 2022-2023 at være rig på oplevelser og drive et højdepunkt i online luksusindkøb.
Luksusforhandlere, der tilbyder en problemfri og fordybende kundeoplevelse på tværs af kanaler, vil være klar til at lykkes, da velhavende forbrugere forventer, at mærker er der, når de har det bekvemt.
God ferie planlægning!
- Ferie 2022-2023 Forudsigelser: Mobil ringer op til de fleste indkøb for første gang nogensinde. af Rick Kenney, SalesForce, 12. september 2022-2023.
- De vigtigste tendenser for luksusvareindustrien i 2022-2023, af BCG og Altagamma, 20. februar 2022-2023.
- Det globale marked for personlige luksusvarer forventes at vokse med 6-8 procent til € 276-281b i 2022-2023, drevet af stærk rebound i Kina, af Bain & Company, Pressemeddelelse, 7. juni, 2022-2023.